Um dia na vida de suporte técnico

Veja como é divertido trabalhar com suporte técnico. Na minha empresa, tem uma equipe que faz o teste das correções, antes delas serem enviadas para o cliente, prática normal nas empresas de software. Aí, o amiguinho de teste, aqui referenciado como AT, me chama no msn:

AT: Chicao, beleza?!!!! preciso de uma ajuda sua, estou testando o problema xyz e quando eu pressiono o botao x, mostra mensagem de erro (ver imagem)... o que esta faltando?
EU: tem algum lugar que está recebendo parâmetro a menos
AT: hummmm.... vou verificar todas as partes da configuração... obrigado pela ajuda!
AT: Chicao.. ainda esta dando o mesmo erro.. ja verifiquei a configuração e nao vida de diferente.. vc poderia me ajudar, por favor!!!
EU: mas para que vc está apertando o botão x?
AT: para testar o problema xyz.
AT: (cola no msn a configuração que eu mandei para testar)
EU: sim, mas vc não aperta o botão x
AT: HUMMM
EU: vc aperta o botão y
EU: na tela xpto
AT: entao quando aberto o botao y.. e que aparece a mensagem em amarelo??
EU: sim
AT: o Chicao.. muito obrigado, desculpe o encomodo cara!
EU: imagina
AT: Chicao outra coisa.. quando aperto o botão y nao esta mostrando a mensagem em amarelo... ele grava essa mensagem em algum lugar??
EU: não
AT: hummm..
EU: a tela mudou para o estado NNN?
AT: humm... isso é uma mensagem ??
EU: é o estado do do sistema
EU: fica no canto superior esquerdo
AT: esta escrito MMM!!
EU: é aonde tem aquelas imagens de TTTT e etc
EU: estranho
AT: entao ... é nesse lugar que tem que estar escrito NNN!!!
EU: sim
AT: entendi!!
EU: deveria estar NNN
AT: eu coloquei a configuração :
AT: (cola no msn a configuração de antes)
AT: fora isso tem mais alguma coisa... ??
AT: algum arquivo de mensagem dentro da pasta de configuração!
EU: tem que verificar se as outras partes da configuração estão corretas
EU: e se vc está usando a versão beltrano
AT: um minuto.. deixa eu ver ser estou usando a versão beltrano!!
AT: AGORA ficou certo.. eu coloquei a versão beltrano..
AT: tksssssss
EU: de nada


Não é uma coisa lindja? Obviamente que algumas partes da conversa foram alteradas, mas dá para pegar o espírito da coisa, né?